Закрыть
Все сервисы
Главная
Лента заметок
Теги
Группы
Рейтинги

ПРАВИЛА ПРИЕМА В РЕМОНТ

18 февраля´14 13:41 Просмотров: 532 Комментариев: 0

Наблюдая за развитием мобильной связи практически "с пеленок", мы смогли получить огромный опыт в сфере  обслуживания. Но, к сожалению, сделав анализ современного рынка бытовых услуг населения, можно смело сказать, что даже в самых, казалось бы, известных «раскрученных» сервисных центрах вряд ли можно увидеть соответствие «цена-качество». В наши дни человеку  нужен не просто сервис, а и качественно выполненная работа, своевременное ее выполнение, достоверная информация о состоянии его аппарата и соответствующая гарантия. Наши специалисты делают все возможное, чтобы максимально быстро, качественно и удобно для клиента устранить неисправности, предоставляют консультации, делают необходимые настройки, установку программного обеспечения  и подбор аксессуаров.

                В то же время очень хотелось бы напомнить  нашим посетителям, что скорость в ремонте не главное. Очень важно получить изделие в полностью рабочем состоянии, проверить его и убедиться в работоспособности.  Для этого мы сделаем небольшое отступление, относительно процедуры поступления абонентского терминала в ремонт.

                При сдаче устройства в ремонт первоначально делается диагностика – тестирование мобильного телефона или любого другого устройства с целью выяснения причины неисправности. Тестирование делается не для того, чтобы определить, «что в устройстве не работает», а «почему»! Эти два пункта важно не путать, ведь очень часто сервисный центр пытается доказать клиенту, что если у него не работает микрофон, то это еще не значит, что его надо менять. Любая, даже самая пустякова неисправность, может быть вызвана выходом из строя любого функционального блока устройства. И, в итоге, делать диагностику или нет, решает исключительно специалист.

                Заметка для клиента:сдаете аппарат в ремонт –сохраните с него всю ценную информацию!!! За ее сохранность сервисные центры ответственности не несут иделать это не обязаны. Это личные данные и инженер имеет полное право в случае ремонта удалить их ради восстановления работоспособности устройства. А СМС-сообщения вообще таковой информацией не являются. И, к сведенью клиентов, самопроизвольно могут удалиться при установке инженером тестовой карты для проверки мобильного телефона после ремонта. Чтобы избежать дальнейшего скандала на тему «почему меня не предупредили?» - ознакомьтесь внимательно со всеми документами, которые Вам дают подписать, выясните информацию о правилах ремонта и не поленитесь «пробежать глазком хоть по диагонали». Процедура сохранения ценных данных является отдельной платной услугой и об этом нужно в обязательном порядке говорить предварительно.

                Следующим этапом является описание дефекта. Лучше всего использовать старый древний метод из области «покажи пальчиком». Не старайтесь заумно описать то, что у Вас не работает звонок или динамик, подходя к менеджеру со словами «не пашет лауд-спикер»,  вряд ли он Вас правильно поймет. Позвольте ему взять ситуацию в свои руки и сделать правильное описание дефекта, внешнего вида, комплектности, данных владельца и терминала, после чего обязательно и внимательно эту всю информацию проверьте. Чем более детально и точно Вы опишете дефект – тем быстрее инженер сможет определить причину его появления, соответственно и устранить. Так же обратите внимание, чтобы на документации, благодаря которой Вы будете забирать устройство, были указаны реквизиты (фирмы или ЧП, контактная информация и график работы).

                В дальнейшем, после того, как Вы оставили Ваш мобильный телефон (MP3-плеер, GPS-навигатор, электронную книгу, наушники или КПК) на тестирование, - проверьте все на сайте в указанное время, если стоит соответствующая отметка -  перезвоните, чтобы узнать результат теста. Подумайте, устраивает ли Вас скорость и цена ремонта. Внимательно и полностью выслушайте заключение инженера, т.к. может выясниться, к примеру, что ремонт устройства невозможен по причине того, что до этого оно подвергалось неквалифицированному ремонту до поступления в наш СЦ. Лучше избежать таких случаев. Есть два выхода из этой ситуации: предупредить сервисный центр о том, что аппарат ремонтировался до поступления на диагностику самостоятельно или в другом СЦ, но лучше всего просто хорошо подумать и не отдавать свой мобильный, абы куда и побыстрее. Очень часто, пробегая в родной подворотне будку с надписью "Ремонт" - мы уменьшаем шансы мобильного телефона на устранение дефекта.

                Принятый в ремонт мобильный телефон (или любая другая единица техники) сразу же, но в порядке очереди, поступает к инженеру, который проводит тестирование или ремонт. И только после того, как все работы будут завершены, Вы сможете получить результат теста. Принимая решение, помните, что именного с этого момента и начинаются работы по ремонту Вашего аппарата. Если Вы дали согласие, а потом резко отказались от ремонта мобильного телефона, то Вы должны понимать, что, как минимум, придется  оплатить работу инженера, за монтаж и демонтаж детали. Нужно четко представлять себе, что человек тратит свое время и усилия, выполняя эту работу по запросу клиента.

                Мобильный телефон, ремонт которого уже завершен, не отдается клиенту сразу же. Существует специальная 3-х уровневая процедура проверки устройства, которая позволяет практически на 100% исключить наличие скрытых, дополнительных дефектов и дает возможность убедиться в полном устранении заявленной клиентом неисправности. Аппарат проверяется на специальном оборудовании (ПО, установленное на компьютер, на предназначенных для этого устройствах), проверяется непосредственно инженером и на авто-тесте. Только так мы можем быть уверены, что даем гарантию на выполненные работы и замененные детали, а не на сумму денег, уплаченную клиентом. После мобильный телефон поступает в отдел оформления документации, где он проходит визуальный осмотр (все ли заглушки и винтики на месте, правильно ли установлены кнопки, выполнил ли инженер чистку от пыли) и снабжается документом о прохождении ремонта/диагностики, гарантийным талоном на выполненные работы и расчетным документом.

                 При получении мобильного телефона из ремонта убедитесь не только в том,что указанный Вами дефект устранен, но и работает ли все остальное. Это занимает не так много времени, зато Вы со спокойной душой заберете мобильный телефон и проблемы с его ремонтом больше не будут Вас беспокоить.

                Мы искренне верим, что 100% наших клиентов будут довольны высоким качеством проводимых нами работ и используемых материалов, скоростью выполнения и сервисом. И, если быть предельно честными, лучшая реклама не красивые флаера и билборды, а вовремя и качественно выполненные работы! Помогите нам в этом, т.к. от Вас зависит, на самом деле, очень многое!

Теги: правда, ремонт
Пожаловаться
Комментариев (0)
Реклама