Текст лег в основу публикации в июньском (2005 года) номере журнала "Украина За Рулем". Публикуется в ЖЖ с любезного разрешения редакции журнала. Это...">
Закрыть
Все сервисы
Главная
Лента заметок
Теги
Группы
Рейтинги

Сотовая связь, спасет ли твою жизнь?

25 ноября´05 11:44 Просмотров: 388 Комментариев: 0

Цена соединения - жизнь". Reloading...

> Текст лег в основу публикации в июньском (2005 года) номере журнала
"Украина За Рулем". Публикуется в ЖЖ с любезного разрешения редакции
журнала. Это изначальная, "длинная" версия без редакционных правок (в
журнале чуть смягчены акценты + из-за ограничений, налагаемых форматом
печатного издания, "бумажная" версия значительно короче; в частности
пришлось пожертвовать живописнейшим эпизодом в Кагарлыке).

> Всем, кто пользуется украинской мобильной связью, стрррашшно рекомендую
прочесть.
>
> Цена соединения - жизнь
>
> Посвящается памяти Максима Мазурка, сотрудника компании <Киевстар>,
погибшего 27 марта 2005 года на трассе Бердичев - Могилев-Подольский в
районе Хмельника. С момента ДТП до момента приезда спасателей, которые
извлекли его из искореженного автомобиля, прошло 55 минут, большую часть
которых он оставался в сознании. Еще через 15 минут наступила смерть.
Максиму был 31 год.

> Начался сезон, по дорогам Украины традиционно замелькали миллионы
автомобилей, едущих кто на дачу, кто - к родственникам в деревню, кто - на
отдых <на юга>. Конечно, хочется пожелать землякам и гостям страны доброго
пути. Но пожеланиями сыт не будешь, а в дороге случается всякое. Готовы ли
мы к ситуациям из разряда <неизбежных на море случайностей>, которых, увы,
не всем и не всегда удается избежать?

> Да, времена сейчас не те, что 20 лет назад. Почти каждый автовладелец
носит мобильный телефон, пара крупнейших украинских операторов сотовой
связи - <Киевстар> и UMC - регулярно бодро рапортуют о новых миллионах
клиентов и о расширении покрытия сети вдоль больших дорог. Статья 39 Закона
Украины <О телекоммуникациях> четко вменяет операторам связи обязанность -
обеспечить абонентам бесплатный доступ к службам аварийного вызова.
Теоретически, ситуация близка к идиллии.

> Тем временем, на дорогах Украины продолжают гибнуть люди, не получившие
жизненно необходимой помощи в критический момент. Повторяются ситуации,
когда после ДТП потерпевшие часами ждут милицейский патруль, чтобы оформить
протокол. Теория и практика совпадают, увы, далеко не всегда.

> В цепочке событий, которые должны следовать за происшествием на дороге,
самый первый и поэтому самый главный шаг - вызов аварийных служб. Звучит
банально, но, чтобы механизм помощи и спасения завертелся и начал
действовать, его нужно как-то <запустить>. На первый взгляд кажется, что,
при наличии работающей мобилки в кармане, проблемой это быть не должно.

> А теперь проведите простой, но нелегкий мысленный эксперимент. Представьте
себе на секунду, что Вы - российский автотурист, едущий с семьёй на отдых -
к родственникам в Украине, или, например, в Крым. Географию Украины Вы
знаете весьма приблизительно, с точностью до сторон света по компасу и
карте. Представили?

> И вот Вы совершенно внезапно оказались в разбитом автомобиле на обочине не
очень знакомой дороги, вдали от населенных пунктов. У Вас - шок, у
пассажиров - истерика. Вокруг - никого, двигаться сами Вы не можете, но в
кармане - мобильный телефон, а сознание еще не отключилось. Представили?

> А теперь мгновенно, без раздумий (ведь состояние - шоковое, тут не до
размышлений, а счет времени идет не на минуты - на секунды) ответьте сами
себе на простейший вопрос - что делать, чтобы спасти себя и своих близких?
Куда звонить, какой номер набирать?

> С этого момента начинаются сюрпризы.

> Например, простые, известные с детства номера <01>, <02>, <03> просто не
работают, механический голос в телефоне отвечает, что <номер набран
неправильно>. Попытка <по-американски> набрать <911> - тот же результат,
Украина - не Америка. Следующая мысль - о, есть ведь аварийный номер <112>!

> Но - стоп! Перейдем от мысленного эксперимента к суровой правде жизни.
Зачем думать и гадать там, где ситуацию можно <потрогать руками>? Серьезный
эксперимент немыслим без приборов; поэтому к <проверке на дорогах> мы
приступили, оснастившись двумя мобильными телефонами - одним контрактным от
<Киевстара>, вторым - предоплаченным <ДЖИНС> от UMC, секундомером и
блокнотом. Первый опыт был проведен прямо в городской черте.

> Итак: 2005 год, 2 апреля, 18:37. Город Киев, перекресток улицы
Березняковской и Днепровской набережной. Номера <02> и <03> не работают ни у
одного из операторов. Набираем аварийный номер <112>.

> У обоих операторов связь с аварийным номером устанавливается быстро, за
пару секунд. Но не надейтесь, что Вам сразу ответит сотрудник, озабоченный
тем, чтобы Вам помочь. У обоих операторов Вам механическим голосом ответит
автомат, который вначале предложит Вам нажимать какие-то кнопки телефона,
чтобы соединение с живым сотрудником все же произошло. В среднем от момента
нажатия на телефоне кнопки <вызов> до ответа сотрудника у обоих операторов
мобильной связи прошло примерно 2 минуты.

> Хороший ли это результат? Наверное, не очень... лежа в шоке на сиденье
разбитого автомобиля, Вы можете потерять сознание в любую секунду из этих
120-ти. Но хуже всего то, что жестких нормативов времени от момента
поступления вызова до момента ответа сотрудника - просто не существует, даже
для линий экстренного вызова! Связисты качество своей работы измеряют в
каких-то условных процентах вероятности, а не в точных минутах и секундах.
Что Вам с того, что с вероятностью 90% сотрудник займется Вами быстрее, чем
через 1 минуту, если Ваш конкретный звонок по прихоти случая попал в
оставшиеся 10%, которые буду ждать обслуживания еще долго? Вот такая
<русская рулетка>. Например, позвонив по номеру <112> днем, когда в отделе
обслуживания случается <час пик>, можно и 12 минут, и 15 минут слушать
механический голос, который благодарит Вас за то, что Вы все еще остаетесь
на линии...

> Итак, в трубке - голос живого человека. Нас слушают. Задаем простой
вопрос: <Подскажите, как с мобильного телефона вызвать ГАИ?>. С этого
момента начинаются сюрпризы.

> Милая девушка из UMC бойко сообщает нам, что телефоны <01>, <02> и <03>
должны работать, и... вешает трубку. Не веря своим ушам, проверяем - нет, не
работают! Может быть, дело в том, что у нас не контрактный UMC, а <ДЖИНС>?
Но барышня ничего не сказала о разнице... Снова <112> и 2 минуты ожидания,
бойкий милый голос в трубке, тот же вопрос... тот же ответ. <Девушка
постойте! Эти номера не работают!>.

> В трубке секундное замешательство, и наконец - вот он, момент истины!
Сотрудница UMC сообщает нам, что службы экстренного вызова через сеть UMC
нужно вызывать по телефонам <011> вместо <01>, <022> (а не <02>) и <033> (а
не <03>). На выяснение этой <военной тайны> ушло два звонка на <112>
примерно по 4 минуты каждый...

> Голос девушки из <Киевстара> мы тоже услышали примерно через 2 минуты от
начала звонка. Задаем стандартный вопрос - <Как вызвать ГАИ?> и получаем
четкий быстрый ответ: через <Киевстар> нужно набирать <101> вместо <01>, и,
соответственно, <102> для вызова милиции и <103> для вызова скорой. Пока
неплохо - весь звонок уложился в 3 минуты 47 секунд, и мы уже знаем, как
позвонить в милицию...

> Крайне важно заметить, что сотрудники службы <112>, как правило, всегда
спрашивают - <Где Вы находитесь?> и предлагают вручную переключить Ваш вызов
на соответствующую аварийную службу. Пара коротких экспериментов показала,
что ручное переключение вызова полностью эквивалентно набору по короткому
номеру - сотрудник UMC переключит Вас туда же, куда Вас приведет вызов <022>
через сеть UMC, сотрудник <Киевстара> переключит Вас туда же, куда Вас
приведет <102> через сеть <Киевстар>.
>
> Но что, если предполагаемое ДТП случилось чуть дальше, чем в 100 км от
Киева, вне населенных пунктов, уже за границей Киевской области? Итак, в
путь!

> 2005 год, 2 апреля, 21:50. Черкасская область, Каневский район, 26й км
дороги Мироновка-Канев, по которой к могиле поэта Тараса Шевченко ездят
автобусы с туристами. UMC-<ДЖИНС>. Номера <02> и <03> не работают.

> 21:56. С <ДЖИНС> набираем <112>. Через 43 секунды отзывается сотрудница
UMC. Теперь наш вопрос звучит так: <Девушка, мы на трассе возле Канева,
Черкасская область... как нам вызвать ГАИ?>

> Милая барышня сообщает нам еще кусочек <военной тайны>. Оказывается, <022>
в сети UMC автоматически перебрасывает вызов на управление милиции
ближайшего к Вам районного центра! То же происходит с <011> и <033> - если у
Вас мобильный от UMC, то вызов по короткому номеру сразу соединит Вас именно
со службой в ближайшем к Вам райцентре.

> На всякий случай спрашиваем - <Девушка, мы звонили 022, не получается!>.
Девушка терпеливо объясняет нам, что милицию можно, оказывается, вызывать и
через <восьмерку>! То есть, набрав с мобильного 8, потом код области и потом
02, Вы дозвонитесь в соответствующее областное УВД. Еще крупица <военной
тайны>...

> Правда, на вопрос <девушка, а подскажите областной телефонный код Черкасс>
прозвучал ответ, ставший неприятным сюрпризом - <Извините, я не знаю>.

> 21:58. Набираем <011> с <ДЖИНС>. От нажатия кнопки <вызов> до ответа
пожарников МЧС проходит 28 секунд. Да, действительно это пожарная часть в
ближайшем к нам райцентре, Каневе! Спрашиваем, как много времени понадобится
спасателям МЧС (а именно у них есть инструмент, позволяющий вырезать людей
из искореженных автомобилей, ни у <скорой>, ни у ГАИ такого инструмента нет)
чтобы доехать туда, где мы находимся. Подтянуто-бодрым голосом дежурный
офицер сообщает, что минут за 15 доедут. Неплохо!
>
> 22:00. <033> с <ДЖИНС>. На 30й секунде нам отвечает дежурный Каневской
районной скорой помощи. Удается задать вопрос - <как долго?> Ответ такой же:
минут за 15 доедем.

> 22:02. Мы совсем забыли о ГАИ! Набираем <022> с <ДЖИНС>. Сюрприз...
механический голос отвечает, что набран неверный номер. Вторая, третья
попытка - тот же результат.

> Значит, из этого конкретного места надо звонить через <восьмерку> и код
области, чтобы попасть хотя бы Черкасское областное ГАИ... но телефонный код
Черкасс неизвестен ни нам, ни сотруднику <112>. Грустно... хорошо хоть в
<скорую> можно было дозвониться.

> 22:03. <Киевстар>, набираем <102>. Интересно, куда приведет нас телефонная
сеть? На 16-й секунде вызов прошел, в трубке нервный женский голос -
<Милиция, Диденко!>. Со всей возможной вежливостью спрашиваем: <Мы с трассы
звоним, с мобильного, это милиция Канева?>. В ответ короткое - <Нет! Это
Киев!> - и трубка брошена. Да, действительно, ощущается столичный стиль
работы ...
>
> 22:05. <Киевстар>, <103>. Попадаем в киевскую <скорую>, на вопрос - как
нам вызвать <скорую> из Канева или хотя бы Черкасс, девушка ответила -
<через код>, но код она тоже не знает.

> 22:07. Но как же вызвать милицию через <Киевстар>? Звоним <112>. Через 1
мин 50 секунд слышим голос сотрудника <Киевстара>. Жалуемся на жизнь,
молодой человек предлагает соединить с Каневом вручную. Ждем... наконец, в
трубке голос: <Милиция!>. Итого от набора до ответа прошло ровно 3 минуты.

> 2 апреля, 23:09. Перекресток возле автостанции в Кагарлыке Киевской
области. На перекрестке патрульная машина с <мигалкой>, инспекторы с
рулеткой, темный <форд> с помятым боком посреди перекрестка. Возле <форда> -
симпатичная девушка. Ситуация банальная - какой-то местный <крутой>
чиновник, нетрезвый и без водительских прав, ударил <форд> в бок и скрылся с
места ДТП. Девушку еще слегка трясет от шока - удар пришелся в аккурат чуть
дальше пассажирского сиденья, на котором ехала она. Мобильный у неё -
контрактный UMC, она тоже звонила <112>, оператор и ей сообщил, что должны
работать номера <01>, <02>, <03> - но и у неё они не сработали. О
существовании номера <022> оператор не упомянул.

> Милицию вызвали из обычного <Укртелекомовского> наземного таксофона по
телефону <02>, благо автостанция рядом, там был автомат и он работал. ГАИ
приехала почти мгновенно - стационарный пост всего метрах в пятистах.
Виновного задержали, в общем все обошлось более-менее благополучно...

> 4 апреля, 20:15. 100-й километр магистрали Киев-Чернигов, стационарный
пост ГАИ в Киптях остался в паре километров за спиной. Черниговская область,
Козелецкий район, недалеко от населенного пункта с гордым названием
<Прогресс>. Этот участок известен водителям как одно из тех таинственных
<гиблых мест>, где очень часто происходят внешне беспричинные,
немотивированные ДТП.
>
> Сюрприз! В <гиблом месте> покрытие мобильной связью практически
отсутствует, не работает ни одна из двух мобилок - нет сети. Проезжаем еще
несколько километров, на мобилках появляются <кубики> покрытия, но связь
начинает работать только через 10 километров от ранее намеченного места...

> 20:35. <Киевстар>, <102>. 12,9 секунды - в трубке голос <Милиция,
горотдел> и... обрыв связи. 20:37 - вторая попытка. В трубке сигнал
<занято>. Ждем несколько минут. 20:45. <Киевстар>, <102>. Через 14 секунд
вызов проходит, еще минуту слушаем в трубке длинные гудки... нет ответа,
потом мобильная сеть сбрасывает <повисший> вызов.

> В этот раз мы были предусмотрительны и заранее раздобыли справочник
телефонных кодов. Областной код Чернигова - 0462.

> 20:47. <Киевстар>, набираем 8046202. Через 8 секунд в трубке голос -
<Чернигов, горотдел>. Спрашиваем, как дозвониться до милиции в Козельце.
Дежурный рекомендует звонить через районный телефонный код Козельца,
которого он... не знает.
>
> Но мы-то знаем! Набираем 80464602... <неверно набран номер>. Пробуем с
<ДЖИНСА> - тот же результат. Очевидно, сети мобильных операторов имеют
слабое представление о том, что существуют не только областные центры, но и
районные...

> 20:50. <Киевстар>, набираем 8046203. В трубке - сигнал <занято>. Еще две
попытки - тот же результат. 20:53, набираем <103>. Снова занято, и опять, и
опять...

> Как же нам достучаться до Козелецкого райотдела милиции? Вся надежда на
сеть UMC!

> 20:53, <ДЖИНС>, <022>. Через 14,7 секунды - <занято>. <033> - через 19,3
сек слышим в трубке <Алло, скорая, Козелец>. Сработало!

> Еще один такой же эксперимент мы провели 10 апреля в Житомирской области,
на дороге, которая ведет от Житомирской трассы на Радомышль, в 21:25. Не
будем утомлять читателя хронометражом - в среднем от нажатия кнопки <вызов>
до ответа проходило около 15 секунд, и результаты были примерно те же.
<Киевстар> отправил нас в Житомир, по телефонному коду Радомышля дозвониться
на <02> или <03> через <восьмерку> не удалось, UMC направляет вызовы по
коротким номерам типа <022> непосредственно на Радомышль, где вызовы
обрабатываются без проблем.

> Общая картина складывается следующая:

> - у UMC работают <короткие> номера <011>, <022>, <033>, которые
действительно <разруливают> вызовы на ближайший к звонящему районный центр.
Проблема в том, что о существовании этих номеров еще нужно как-то узнать!
Сотрудники службы <112> в UMC просто <забывают> о них сказать, а клиентов
информируют о номерах <01>, <02>, <03>, которые... не работают.

> - у <Киевстара> вызовы на <короткие> номера <101>, <102>, <103> попадают в
областные центры, а в <пограничных> случаях можно попасть и не в ту область,
как это было с нами под Каневом! Несложно догадаться, что принятый областью
вызов будет <доведен> до района, в котором Вы находитесь, с добавочной
задержкой, и бесконечные минуты будут тянуться и тянуться...

> - служба <112> у обоих операторов не дает гарантированного <времени
отклика> между установлением связи и ответом живого человека. Момента начала
общения с сотрудником компании еще нужно дождаться. Вам могут ответить через
полторы минуты, могут через две, а могут и через 15.

> - сотрудники <112> свое дело знают, реагируют четко и быстро. Однако, с
момента, когда сотрудник <112> принял ваш вызов, до того момента, пока
перенаправленный им вызов попадет в соответствующий районный центр, пройдут
еще минуты. Да и телефонные коды областей связистам надо бы знать...

> Самым же неприятным является то обстоятельство, что ни у <Киевстара>, ни у
UMC на сети нет оборудования, позволяющего автоматически определять
местонахождение звонящего. Первый и главный вопрос, который Вам будет
задан - <Где Вы находитесь?> Дай Бог, чтобы Вы смогли на этот вопрос
ответить, находясь в шоковом состоянии, в разбитой машине на обочине
незнакомой трассы...

> И полное недоумение вызывает простой факт: украинские операторы мобильной
связи, гордящиеся миллионами своих абонентов, крайне слабо информируют их о
том, как мобильный телефон может спасти им жизнь. Обычному человеку
совершенно очевидно - об этом нужно если не кричать на каждом углу, то хотя
бы повторять в каждом счете на услуги, в каждом контракте, в каждой
рекламной листовке, в каждом стартовом пакете, на каждом рекламном щите.

> Особенно важно, чтобы на каждом пограничном автопереходе каждый въезжающий
в страну водитель получал буклет с исчерпывающей информацией - как вызвать
<скорую> и милицию через любого из операторов мобильной связи, телефонные
коды областей, телефоны <горячих линий> областных УВД.

> А ведь в <Киевстаре> и UMC тоже работают обычные, смертные люди...

>
> Дорогие френды! Пришла пора вернуться к этой вечной теме - "не хочу
сдыхать в придорожном кювете, как собака", вы не находите? Сезон-2006 на
носу, но еще есть время повлиять на ситуацию.

> Задумки некие у меня уже есть - само собой. Тем не менее, буду признателен
за любые идеи, предложения и пожелания - очень уж хочется сделать материал,
который "выстрелит" и поможет сделать жизнь в этой стране хоть чуточку
безопаснее.

> Всех, у кого есть идеи - прошу!

> P.S. Просьба пропиарить этот пост у себя - мало ли, вдруг кому-то
пригодится в гнусной ситуации.

> P.P.S. Некоторые изменения к лучшему в поведении операторов в сравнении с
весной-2005 сегодня есть, но они (увы!) не принципиальны.
Пожаловаться
Комментариев (0)
Реклама
Реклама