Закрыть
Все сервисы
Главная
Лента заметок
Теги
Группы
Рейтинги

ФЕЙС-КОНТРОЛЬ

13 апреля´08 13:27 Просмотров: 1715 Комментариев: 66
При всем моем уважении к ФиандреТурбининой позволю себе не согласиться с ней в некоторых вопросах в ее статье

1.У вас никогда не было ситуации, когда вы - совершенно трезвый, не в спортивном костюме, и даже не в джинсах, а довольно прилично одетый(-ая), достигший 18 и более лет, подъезжаете к ночному клубу, а там - Держиморда...который сообщает вам, что мол, "Изини, брат, но ты не можешь сюда войти...фейс-контроль, бля.."
На мой взгляд, Турбинина слегка погорячилась, назвав охранника Держимордой. Он не устанавливает правила допуска, а выполняет задачи, поставленные работодателем. Лично я, проработав в охране на сегодняшний день не многим более десяти лет, неоднократно (да что там говорить, практически постоянно) сталкивался с ситуацией, когда беспокойный клиент высказывает свои претензии не администрации, устанавливающей правила поведения в своем заведении, не этой самой администрации, а мне. Простите, я здесь при чем? Я занимаюсь контролем за соблюдением этих правил и предотвращением их нарушений, а не регламентированием их. Если охранник не пускает кого-то куда-то, то на это у него ВСЕГДА есть веские причины. Иногда некоторые приписывают охраннику прямо таки маниакальные наклонности, в частности манию величия с комплексом неполноценности. Простите, но такие уникумы у нас практически не работают - уволят после первого же проявления психического нездоровья (и правильно сделают). В описанной Турбининой ситуации могу сделать несколько выводов:
а) в заведении, скорее всего, небыло мест;
б) клиент уже на подходе к заведению вел себя развязно, вызывающе либо был не трезв... точнее, очень сильно не трезв. На столько не трезв, что адекватно воспринимать окружающую действительность в виде остальных посетителей заведения, а так же обслуживающего персонала уже не мог. Ничего страшного, охрана воспринять поможет - за то ей деньги и платят.
в) могла быть закрытая вечеринка в виде банкета, свадьбы или еще что-то подобное. Уверен, вы на собственном банкете, арендуя за собственные деньги зал и пригласив узкий, а иногда и не очень, круг друзей, не будете в восторге, наблюдая посторонних посетителей на вашем празднике. Простите, а за что деньги платили.
На мой взгляд, описанная Турбининой ситуация не полностью отображает обстоятельства, при которой охрана не допустила кого-то в заведение. Уверен, были причины. Моя уверенность обусловлена десятилетним опытом работы в этой системе. Т.е. самовольного, беспричинного запрещения охраной доступа не состоявшегося клиента в заведение НЕ БЫВАЕТ!!!

2.И никаких пояснений, и никаких разговоров. "Охрана не обязана давать объяснений...Частное заведение и все такое.."На любую просьбу, типа пригласить администратора или менеджера для выяснения обстоятельств, Держиморда ответит, что сегодня ОН - и администратор, и менеджер и возможно даже, хозяин заведения, а посему вы не пройдете...

Естественно, не обязана давать объяснения. Более того, если причина запрета на посещение заведения клиентом не может быть самостоятельно устранена, то вступление в объяснения и препирательства не только излишня, но и вредна. Такие "объяснения" часто оканчиваются скандалом с мордобоем вперемешку - а это уже грубейшая ошибка охранника, спровоцировавшего скандал. Клиенту, требующему объяснений, достаточно вкратце указать причину :"Извините, но в нетрезвом виде пропуск в заведение запрещен", либо "Простите. но, к сожалению, свободных мест нет", "К сожалению, сегодня не принимаем посетителей - закрытая вечеринка". Ни каких администраторов и хозяев заведения охранник вызывать не станет в случае, когда ситуация стандартная. А иначе нафига он, такой красивый, работает в охране, если самостоятельно не может принять решение? Другое дело. когда ситуация не стандартная. В таком случае он НЕ ИМЕЕТ ПРАВО самостоятельно устанавливать правила посещения и обязан вызвать администратора. Например: после закрытия объекта, который я в данный момент охраняю, в дверь звонит посетитель и на мое сообщение о том, что банк закрыт (сейчас я охраняю банк, но приходилось охранять и кафе, и бары, и стрип-клуб, и т.д.), клиент сообщает, что у него назначена встреча с моим руководством. Пропустить не могу - банк закрыт - и не впустить не могу. В таком случае перепроверяю информацию у тех представителей нашей организации. которые ей владеют - либо с секретарем кого-то из руководителей, либо напрямую с руководством. И только, получив разрешение на допуск, пропущу посетителя. А в остальных случаях охранник действительно является и администратором, и менеджером, и хозяином заведения в одном лице - для того ему и платят деньги, что бы смог убедить самостоятельно клиента выполнить требования администрации заведения, без помощи администратора, не отвлекая его от выполнения своих обязанностей. И если он действительно профессионал, то вы ни как не пройдете - ни боком, ни, извиняюсь за выражение, раком. И не нужно пытаться - имейте уважение к правилам. установленным администрацией того заведения. в которое вы пытаетесь попасть.

3.На ваших глазах, к клубу может подкатить стайка пигалиц, явно не достигших и 16ти лет, чмокнуть Держиморду в щеку и спокойно зайти в клуб; группа пьяных парней, важной, пританцовывающей походкой, подойдет к дверям, пожмет руку держиморде и спокойно просочится сквозь двери клуба... На ваше удивленное: "Так, а я???" Держиморда скривит гримасу и намекнет, что вам пора уже валить от сюда... Не вопрос...Частное заведение, свои правила
Это могут быть ВИП-клиенты. Нравится вам такое положение дел или нет - другой вопрос. Мне, к примеру, тоже может не понравится вариант, при котором кого-то пускают, а меня нет. Развернусь и пойду туда, куда пускают, но не стану ломиться в закрытые двери.
""Стайка пигалец" может оказаться подругами дочки собственника заведения. Ему, по вашему, стоило бы запретить посещение своего собственного заведения своей дочери и ее подругам? Извините, но это не реально. Другой вариант: столик может быть забронирован. Получается, что когда вы бронируете столик, то это нормально, а когда другие - то это возмутительно? Третий вариант: это могут быть постоянные клиенты, от которых не стоит ждать неприятностей: проверено не один раз - беспокойства не доставляют. То же относится и к "группе пьяных парней. Повторю еще раз: если охранник кого-то куда-то не пускает, то исключительно потому, что у него на это есть веские причины и отчитываться перед вами он не станет - вы не начальник охраны и не работодатель. К тому же объяснение причин беспокойному клиенту имеет свойство переходить в ситуацию, когда "слово за слово, хуем по столу", т.е. до открытого конфликта. Не нужно повышать голос и требовать объяснение причин - по человечески попросите объяснить, без истерических ноток и требований. В 90% случаев объяснит, если будет видеть, что вы в состоянии понять ответ нормально, без разрывания тельняшки на груди и прочих мансов и понтов.

4.Частное заведение, свои правила, НО...почему в таких случаях никто не ознакомит с правилами клиента, почему человек должен чувствовать свою ущербность и пресмыкаться перед вышибалой, у которого сегодня просто нет настроения тебя пропускать??Где и как расписаны эти правила?
Вот охранник, как представитель администрации, вас с этими правилами и ознакомит. Для особо одаренных жителей очень крайнего севера, средненькой такой Азии и лиц, умеющих читать, но по каким-то причинам не имеющих возможность понимать разговорную речь ОСНОВНЫЕ правила посещения заведения и поведения в нем вывешиваются либо на двери, либо где-то поблизости от нее. Но, прошу обратить внимание, администрация не обязана вывешивать эти правила - охранник вполне говорящий, может самостоятельно объяснить их вам. Если возникли какие-то жалобы и предложения, то есть одноименная книга, которую охранник обязан вам выдать для изложения их вами в письменном виде (если вы будете в том состоянии, что бы их излагать. В дымину пьяному или при неадекватном поведении могут и не дать такую книгу - извините, но такова селявуха, приходите завтра трезвыми и спокойными). И не нужно пресмыкаться - и не поможет, и сами себя унизите. Если есть ощущение собственной ущербности, то это вопрос не к охраннику, а к психоаналитику. Лично я, когда меня коллеги по профессии куда-то не пускают, таких ощущений не испытываю. Не пускают, значит есть причины. Они и рады бы пустить (нахрен им нужно запрещать? Вполне спокойнее пропустить и не вступать в разборки, не трепать свои нервы), но вынуждены выполнять свою работу - с них же и спросят. И не бывает такой ситуации, что бы небыло настроения кого-то не пускать - есть ситуации, при которых нет настроения самому с кем-то спорить и что-то запрещать, но вынужден это делать - работа такая. Без разницы, какое у него настроение - плохое, либо хорошее, охранник выполнит свою работу. Если не выполнит - уволят. Если "перегнет палку" - то же уволят. Даунов и идиотов в нормальных заведениях в охране не держат, так что уверенность некоторых в том, что охранник не пускает кого-то по причине собственной умственной отсталости, не обоснована.
Где и как расписаны эти правила? - иногда в должностной инструкции, а иногда это устные установки работодателя либо начальника охраны. Я и сам, работая начальником охраны в ООО"Бастион 500", издавал устные и письменные распоряжения охране, корректировал правила допуска и выполнение должностных обязанностей охранниками. Все ситуации предусмотреть невозможно, а следовательно, нельзя с предельной точностью расписать правила посещения заведения. Охранник вынужден работать "на глаз". И чем более опытен охранник, тем точнее он исполнит свои должностные обязанности, тем спокойнее будет контингент в его заведении, тем проще будет работать обслуживающему персоналу, тем спокойнее и уютнее будет нормальным посетителям.

В завершении статьи уточню, что я ни в коем случае не желаю огорчить или раскритиковать ФиандруТурбинину. Я прекрасно понимаю, что со стороны, ни дня не проработав в охране, сложно правильно воспринять действия сотрудников охраны и определить причины некоторых запретов с их стороны, требования выполнения определенных правил поведения в охраняемом заведении. По этой причине счел нужным слегка (не слишком ли много текста?) конкретизировать причины, по которым охранник может "возмутительно", по мнению Турбининой, себя вести. Уверен, являйся Турбинина администратором подобного заведения либо проработай она в охране хотя бы несколько лет, вполне смога бы самостоятельно понять действия охраны.

P.S. Желаете сберечь собственные нервы и не перепортить себе настроение? Не спорте с охраной - не переспорите. Для создания противовеса скандалистам-любителям администрация заведения берет на работу скандалистов-профессионалов. Охранник как раз им и является. Имейте уважение к правилам посещения заведения, составленных администрацией этого заведения. Они у себя дома - вы у них в гостях. Со своим уставом в чужой монастырь не ходят.
Пожаловаться
Комментариев (66)
Отсортировать по дате Вниз
Prefer_Cocaine    22.04.2008, 15:43
Оценка:  0
Prefer_Cocaine
Почему на фэйс-контроле всегда стоят те, кто никогда его сами не пройдут)))
Камеди клаб
ROBIN_GAD    22.04.2008, 15:43
Оценка:  0
ROBIN_GAD
Охранник не является посетителем. Охранять клуб и работать в охране - это разные, почти противоположные вещи. Большинство из тех, кто проходит фейс-контроль, точно так же в охране работать не смогут - просто фейс-контроль при приеме на работу не пройдут.
Prefer_Cocaine    20.04.2008, 16:42
Оценка:  0
Prefer_Cocaine
Охрана охране рознь, в клубах и на фейс контроле как я писал раньше 99% быков. Наверно ты относишся как раз к тому 1% не быков. Да и количество ошибок это не отражение уровня ай кью. И тесно общался с всякого рода охраниками поэтому и написал что в клубах у нас 99% быков. Да в других учереждениях банки и многие другие там охрана нормальные парни. Но в клубах ещо играет такой яеловеческий фактор как дебелизм, знаешь когда маленькому человеку дают совсем немножко власти он пыьается её пользоваться по полной там где надо и нет, как пример почему самые конченные менты это сержанский состав ? Тоже самое и в клубах, мол стоит а тут приходит весь разодетый а ему простоне понравился (завидно) вот и не пустил, таких случаев знаю очень много.
Loro    19.04.2008, 09:36
Оценка:  0
Loro
гы :02:
пс.
10 летний стаж скандалиста-профессионала :62:
ROBIN_GAD    19.04.2008, 09:36
Оценка:  0
ROBIN_GAD
На самом деле немного больше:))) Спокойная жизнь у меня закончилась в 18 лет (как был призван в советскую армию) и началась около года назад, как женился:)))
Prefer_Cocaine    18.04.2008, 08:55
Оценка:  0
Prefer_Cocaine
Ну кого кто охраняет это большой вопрос, пытается охранять, но драк в клубах предостатачно тем не менее.

В своих расуждениях не заметил логического расхождения, укажи где оно это расхождение.
ROBIN_GAD    18.04.2008, 08:55
Оценка:  0
ROBIN_GAD
Оплата охраны в клубах вполне нормальная - не сравнить с охранными фирмами. На такую зарплату собственник клуба имеет возможность (и пользуется ею) набрать охрану с опытом работы, умеющую работать, а не селян.
Считая, что клубы существуют для клиентов. ты в корне ошибешься - неправильная посылка ведет к неправильному результату. Клубы существуют для зарабатывания денег. Для этого охраной клубов обеспечивается безопасность клиентов - и в первую очередь фейс-контролем, отсекая потенциально небезопасных клиентов (в крайне нетрезвом состоянии, агрессивно настроенных, в возбужденном состоянии, ведущих себя развязно и т.д.). Ошибка в твоем логическом рассуждении в том, что клиент охранника нежелателен в клубе, а не клиент клуба.
Prefer_Cocaine    18.04.2008, 08:53
Оценка:  0
Prefer_Cocaine
Ответ на 24.

Да я знаю, я же уже писал что окола 10 лет хожу по клубам и не только в Украине. И ещо раз повтарю унас 99% охраны в клубах тупое быдло. Ещо раз приведу ситуацию, прихожу в Шутерс, охраник выставляет свое крневища мне на встречу и говорит вам отказано в посещении клуба, я отвчеаю причина, он тыкает на табличку (администрация может отказать без обьяснения причины ) и продолжает стоять с тупорылым лицом, я к нему ещо раз, в чем дело, он опять на эту табличку, я говорю зави старшего или администратора, ноль, сам звоню диджею этого клуба, приходит с админом и заводит. Когда у него поинтересовались в чем дело они, он прос то сказал, он мне не понравился. :01: И это при том что у меня половина карточек из всех Киевсих клубов.
ROBIN_GAD    18.04.2008, 08:53
Оценка:  0
ROBIN_GAD
А ты ботаника ожидал обнаружить на его месте? Такое одухотворенное лицо ожидалось увидеть? Кстати, вся критика охранника почему-то ограничивается выражением лица. Это что - главный и единственный аргумент? Слабовато что-то.
Кстати, поступил он вполне правильно при условии, если его работа заключалась в фильтрации клиентов. Самое веселое ты так и не заметил - тем, что администратор ввел тебя в зал, он снял ответственность с охранника и переложил ее на себя. В любом конфликте с твоим участием был бы виноват администратор, а не охранник. К тому же вторая ошибка администратора в том, что он решал вопрос доступа с охранником в твоем присутствии - это делать ни в коем случае нельзя. Половина карточек клубов не показатель.
Prefer_Cocaine    18.04.2008, 08:45
Оценка:  0
Prefer_Cocaine
Действительно прибил бы?:01:)) А чего не прибил?:01:)) Что-то ты с каким-то предубеждением к охране относишся. Тебя охрана не огорчила в молодости? Вот у меня такое предчувствие, что это у тебя к охране что-то личное.


Зачем, их слишком много, да и жалко себя тратить на всякое быдло. Ты же не будешь утверждать что в охрану идет интелегенция и цвет нации.
Огорчила, тем что одно быдло, не люблю их так же как и быка на базаре, и другое быдло, которое из себя что то строит, а на сомам деле ничего из себя не представляет. И ничего личного нету, просто не люблю, я уже писал 99% охраны быдло сельское, либо тупой Киевлянин котрый ни начто больше не спасобен.
ROBIN_GAD    18.04.2008, 08:45
Оценка:  0
ROBIN_GAD
Я что-то не понял, это ты меня быдлом назвал? Я вообще-то около 10 лет в охране работаю. Меду прочим, уровень грамотности заметен при написании комментариев - просто сравни по количеству ошибок свои комментарии и мои ответы. Что бы не вводить тебя в заблуждение относительно образования, скажу: у меня юридическое образование (ТГХ, факультет правоведения, специализация судебно-правовая), у моего сменщика Владимира высшее техническое (инженер), другой сменщик - Макс - бывший офицер (войсковая разведка), имеет гражданскую специальность - политолог. И ты рассказываешь о каких-то селянах и быках? Ни дня не проработав в охране, тесно не общаясь с охранниками ты делаешь выводы исходя из выражения лица? Не слишком ли примитивное суждение?
IRBIS*  (аноним)  17.04.2008, 23:30
Оценка:  0
IRBIS*
Да я образно и утрировала, конечно. А имела в виду не жену охранника а жену собственника клуба, который запретил пускать ну скажем высоких брюнеток со стрижкой а-ля Хакамада :01:
ROBIN_GAD    17.04.2008, 23:30
Оценка:  0
ROBIN_GAD
А, если жена собственника клуба, тогда другое дело:))) Это не на столько святое, как жена охранника:)))
"запретил пускать ну скажем высоких брюнеток со стрижкой а-ля Хакамада " - вот это правильно!!! Вот это справедливо!!! И нечего их пускать!!!! Неизвестно, что у них под этой стрижкой творится!!! А вдруг террористка какая? Если б блондинка какая - тогда можно. Если рыжая, то обязательно пропустить во избежание эксцессов. А вот брюнетка... да еще со стрижкой... да не со своей стрижкой, а с хакамадовской... сама видишь - подозрительно это!!! :))))))))))))
kukuruku_fish    17.04.2008, 23:09
Оценка:  0
kukuruku_fish
в Википедии посмотри или в словаре - Ты же так любищшь словари *ехидно улыбаетЦЦа* а что мне нанесет Ксю - пусть у Тебя голова не болит за это, я разберусь. :01:
ROBIN_GAD    17.04.2008, 23:09
Оценка:  0
ROBIN_GAD
Не-а, не разберешся:))) Потому как возмещения ущерба не будет:))) Ущерб и возмещение его - это две большие разницы, в натуре... точнее, "аминь" :)))
IRBIS*  (аноним)  17.04.2008, 22:51
Оценка:  0
IRBIS*
Мне, конечно, тяжело судить и понять чувства человека, которого куда-то не впустили... у меня такого пока что не было. Но, мне кажется, что мой клуб - это как мой дом. Кого хочу - пускаю, а кого не хочу - не пускаю и не собираюсь ни перед кем отчитываться.
Одно дело - небольшая забегаловка, в которой каждому проходящему мимо рады, лишь бы выторг был. А другое дело элитное заведение, где хозяин принимает тех, кого хочет видеть своими гостями. А охрана - это лишь посредник между хозяином и клиентом.
И не стОит в этом видеть личное оскорбление, мало ли в чем причина - может быть Вы попросту похожи на его бывшую жену, которая от него ушла к водителю. :01:
ROBIN_GAD    17.04.2008, 22:51
Оценка:  0
ROBIN_GAD
Полностью права:))) В одном не соглашусь, да и то только по собственному опыту. Дело в том, что лично мне за десять лет работы в охране ни разу не попался сотрудник, не пустивший кого-то куда-то только потому, что кто-то похож то ли на его бывшую жену, то ли на ее любовника, а возможно, на них вместе взятых:))) За то, что не выполнил свои должностные обязанности, могут уволить - потому и пытаются действовать строго по директиве руководства. А за самоуправство с работы попрут без разговоров и будут правы. К тому же проще пустить, чем не пустить. Когда пропустил кого-то не того, можно сослаться на то. что причин не пускать небыло. А если не пропустил, то придется придумывать причину - а это чаще всего не реально:))) Да и не монстры мы:)))
kukuruku_fish    17.04.2008, 22:10
Оценка:  0
kukuruku_fish
Есть два слова "хочется" и "надо".. так вот, Ты оскорбил и Ксюха будет моим возмещением морального ущерба в моих чувствах. Сам говоришь - что мозг "клюет" только раз в полгода, а то что много ест - меня НЕ пугает.. :01:.
Обо всем остальном - пиши заметку - откомментим :01:
ROBIN_GAD    17.04.2008, 22:10
Оценка:  0
ROBIN_GAD
Оскор.. чего?:))) Словей таких не знаю:))) Ксю не может возместить моральный ущерб - она может только его нанести:)))
Я другую заметку уже накатал:)))
Реклама
Реклама